Vaša košarica je trenutno prazna.

Probaj
  • 14-dnevno pravo na povrat proizvoda
  • Plaćanje na rate
  • 100% sigurna kupnja

Najčešće postavljena pitanja

Opća pitanja

Pitanje: Kako mogu stupiti u kontakt s vama?

  • E-mail: Naš tim će vam rado pomoći s vašim pitanjima i nedoumicama. Na e-mail poruke odgovaramo redoslijedom kojim ih dobivamo, a trudimo se da budemo što brži. Pišite nam na info@dormeo.com.hr.

    Pružit ćemo vam odgovore na sva vaša pitanja o našim proizvodima, brendovima, obavijestima i često postavljanim pitanjima putem e-mail-a.
  • Telefon: Iskoristite priliku i pitajte naše agente sve što vas zanima o našim proizvodima. Naručivanje putem telefona vrlo je jednostavno, pa vas pozivamo da nas slobodno kontaktirate na 0800 3661 (radno vrijeme: ponedjeljak - petak 7.30-20.00 h, subota i nedjelja 8-17 h).

Pitanje: Pružate li podršku i uživo preko chat-a?

Nudimo i ovu mogućnost, a opcija za razgovor s našim agentom trebala bi biti vidljiva na svim našim web stranicama. Slobodno ju iskoristite, saznajte sve o našim proizvodima što vas zanima, jer naš je cilj prije svega zadovoljan i informiran kupac.

Pitanje: Imam li koristi od toga što kod vas imam otvoren korisnički račun?

Mi vjerujemo da imate.

  • Vaša kupovina je brža i jednostavnija, jer ne morate ponovno popunjavati nijedno od polja kada budete sljedeći put kupovali kod nas.
  • Možete početi kreirati vašu listu želja, vrlo jednostavno ćete moći stavljati zanimljive proizvode na popis unutar vašeg korisničkog računa.
  • Jednostavno možete pratiti sve vaše obavljene kupovine.
  • Jednostavno možete upravljati vašim e-mail pretplatama, odjavljivati se s lista ili pauzirati njihovo dobivanje.
  • Možete naručiti naše tiskane kataloge na vašu kućnu adresu i još mnogo, mnogo toga.

Pitanje: Kako mogu znati da je kupovina kod vas sigurna kupovina?

Mi se svaki dan brinemo da vaša kupovina preko Dormeo web stranice bude 100% sigurna. Poštujemo i vašu privatnost, te smo u potpunosti posvećeni njenoj zaštiti.

Molimo vas pročitajte: 100% sigurna kupnja, Načelo privatnosti i Uvjeti korištenja kako biste saznali više.

Pitanje: Kako napisati komentar/recenziju o proizvodu?

Recenziju o proizvodu možete napisati vrlo jednostavno. Klikom na gumb "Ostavi komentar" dodajte vaš komentar u listu komentara.

  • Na stranici odabranog proizvoda možete vidjeti broj komentara i poveznicu "Dodajte vašu recenziju" ili će pisati " Prvi ostavite komentar o ovom proizvodu "; klikom ovdje bit ćete prebačeni na dno stranice s gumbom "Ostavi komentar".
  • Nakon što ste poslali svoj komentar/recenziju, bit će potrebno neko vrijeme prije nego što se ona pojavi na web stranici.

Pitanje: Kako mogu označiti vašu Facebook stranicu sa "Sviđa mi se"?

Označite našu Facebook stranicu sa "Sviđa mi se" klikom ovdje. Hvala!

Pitanje: Kako se prijaviti na vašu e-mail listu?

Na našu e-mail listu možete se prijaviti klikom na ovu web stranicu. Hvala!

Pitanje: Kako se odjaviti s vaše e-mail liste?

Ako više ne želite od nas primati bilo kakve e-mail poruke (ponude, članke itd.) molimo vas da se prijavite na vaš korisnički račun, te da kliknete na link "Pretplate na e-obavijesti" gdje ćete jednostavno moći upravljati s vašim pretplatama.

Prije toga vas molimo da još jednom razmislite, jer vas nećemo moći vratiti nazad na listu ako se odlučite da više ne želite primati naše e-mail-ove.

Pitanje: Kako mogu iskoristiti kupon koji sam dobio/la?

Korištenje kupona vrlo je jednostavno.

  1. Polje za unos kupona nalazi se na prvom koraku u vašoj košarici, prilikom zaključivanja narudžbe
  2. Upišite šifru kupona u označeno polje i kliknite na zeleni gumb "Aktiviraj".
  3. Vaša ušteda i/ili ostale pogodnosti automatski će biti prikazani zajedno s podacima o cijeni.

Molimo vas pročitajte Vodič za korištenje kupona za detaljne upute.

Klub 5*

Pitanje: Što mi donosi Klub 5* kartica?

Klub 5* kartica pruža vam 12 mjeseci najpovoljnije kupovine iz našeg bogatog asortimana. Kao privilegirani kupac, stječete pravo na brojne poklone, vaučere, te posebne cijene koje su kreirane samo za vas!

Pitanje: Do kada vrijedi članstvo u Klubu 5*?

Članstvo u Klubu 5* vrijedi godinu dana od datuma naručivanja kartice.

Pitanje: Kada mi stiže kartica?

Kartica stiže na vašu kućnu adresu u roku od 3 do 5 dana.

Pitanje: Kako plaćam članarinu?

Članarinu plaćate kao i svaki drugi artikl u našoj ponudi - jednim od standardnih načina plaćanja.

Pitanje: Može li se kartica platiti na rate?

Kartice Kluba 5* koje su skuplje od 200 kn možete platiti na rate.

Pitanje: Isporučujete li Klub 5* karticu u inozemstvo?

Ne, sve pošiljke isporučujemo isključivo na području Republike Hrvatske.

Pitanje: Koliko je sigurna moja narudžba?

Vaša narudžba je potpuno sigurna, a rizik kupovine minimalan. Naime, ako ne budete u potpunosti zadovoljni proizvodima koje ste ovdje naručili, možete ih vratiti u roku od 30 dana od trenutka primitka pošiljke, a mi ćemo vam vratiti novac. Za detaljnu proceduru vraćanja proizvoda obratite nam se direktno e-mail porukom ili nas pozovite na 01/6442 302.

Pitanje: Koliko su sigurni moji osobni podaci?

Vaša privatnost je zagarantirana. Nikada nećemo dijeliti vaše podatke s nekom trećom stranom.

Pitanje: Kada ću dobiti proizvode koje sam naručio/la?

Naručene proizvode šaljemo u najkraćem mogućem roku. Uobičajeno vrijeme isporuke proizvoda koje imamo na zalihama je 7 - 10 dana. Ako željeni proizvod nemamo na zalihi, rok isporuke se produljuje. O roku isporuke naručenog proizvoda bit ćete detaljno obaviješteni telefonom kada budete potvrđivali narudžbu.

Pitanje: Kako dostavljate vaše proizvode?

Proizvode dostavlja kurirska služba, a iznos poštarine ovisi o masi pošiljke i mjestu dostave. Troškovi dostave dodaju se vašoj narudžbi pri kreiranju narudžbe, a o njima ćete biti detaljnije obaviješteni prilikom zaključivanja narudžbe.

Pitanje: Kako mogu znati je li moja narudžba zaprimljena?

Dobit ćete e-mail poruku kojom ćemo potvrditi da smo zaprimili vašu narudžbu, a u najkraćem roku naši agenti će vas kontaktirati telefonom, kako bi vam pružili dodatne informacije o isporuci i troškovima dostave.

Pitanje: Mogu li otkazati pogrešno poslanu narudžbu?

Ako iz bilo kojeg razloga želite otkazati vašu narudžbu, obratite nam se na e-mail adresu kupovina-hr@studio-moderna.com ili nas kontaktirajte telefonom na broj 01/6442 302.

Proizvodi - madraci

Pitanje: Koju stranu madraca trebam okrenuti prema gore?

Svaki madrac ima etiketu koja označava pravilno postavljanje madraca. Ako je vaš madrac namijenjen korištenju s obje strane, provjerite etiketu koja označava koja strana je mekša, a koja tvrđa.

Pitanje: Kako koristiti kabel za uzemljenje?

Ako vaš madrac ima kabel za uzemljenje, povežite ga s najbližim uzemljenim objektom kao što je npr. radijator. Vodič će odvoditi statički elektricitet vašeg ležaja i spriječiti nakupljanje prašine i grinja.

Pitanje: Kako održavati madrac?

Ako vaš madrac ima navlaku koja je skidiva, jednostavno je skinite i provjerite njenu etiketu. Ako se na njoj nalazi simbol "Pogodno za pranje u perilici" slobodno ju operite na dozvoljenoj temperaturi. Također, navlaka je napravljena od 2 dijela kako bi bila što praktičnija za pranje.

Pitanje: Koliku masu podnosi madrac?

Svi madraci su testirani do mase od 140 kg. To naravno ne znači da se madrac neće moći koristiti i za mase veće od 140 kg.

Pitanje: Je li moguće naručiti nestandardne dimenzije madraca?

Za nestandardne dimenzije najbolje je da se posavjetujete s našim agentima na broj 0800 3661.

Pitanje: U čemu se razlikuju Dormeo madraci?

Dormeo madraci prilagođeni su potrebama naših kupaca. Proizvedeni su od različitih materijala, imaju različitu jezgru, jednu ili više zona podrške, te navlake s posebnim namjenama kao što su reguliranje vlažnosti, zaštita od statičkog elektriciteta, bakterijska zaštita itd.

Dormeo madraci dostupni su u različitim oblicima, kako bi što bolje zadovoljili vaše potrebe. Mi imamo madrac za svakoga - za one kojima odgovara tvrđi ili mekši madrac, za one koji su podložni alergijama, za one koji se pojačano znoje itd.

Provjerite našu ponudu i sigurni smo da ćete naći savršen madrac za vaše potrebe.

Pitanje: Koje visine madraca nudite?

Nudimo madrace različitih visina. Molimo vas da provjerite tehničke karakteristike svakog madraca.

Pitanje: Koliko su tvrdi Dormeo madraci?

  • Madrac Aloe Vera najtvrđi je među Dormeo madracima: ima čvrstu Ecocell jezgru i navlaku obogaćenu Aloe Verom.
  • Madrac Carbon ima dvostruku Ecocell jezgru s tvrđom i mekšom stranom, 3 zone podrške te vlakna s ugljikom u navlaci zbog zaštite od grinja i statičkog elektriciteta.
  • iMemory Silver ima duplu Ecocell jezgru s tvrđom i mekšom stranom koja sadrži iMemory pjenu, 3 zone podrške i navlaku s Climalite tehnologijom koja se bori s viškom vlage, te srebrne niti, koje štite od bakterija.

Pitanje: Zašto postoji tako velika razlika u cijeni između madraca Aloe Vera i iMemory?

Aloe Vera je relativno jednostavan madrac s jednom Ecocell jezgrom i sa samo jednom zonom potpore. iMemory Silver je napredniji madrac s dvostrukom jezgrom koja je reverzibilna, te je moguće koristiti mekšu ili tvrđu stranu, načinjen od Ecocell-a s termoregulacijskom memorijskom pjenom, ima 3 zone potpore i inovativnu navlaku obogaćenu srebrom koja služi za smanjenje vlažnosti i zaštitu od bakterija.

Također, iMemory Silver ima uklonjivu i perivu navlaku koju Aloe Vera nema.

Pitanje: Je li Aloe Vera madrac pogodan za one koji pate od alergija?

Da. Madrac Aloe Vera je CleanEffect tretmanom zaštićen od grinja i ostalih alergena.

Pitanje: Gubi li navlaka iMemory madraca svoja svojstva nakon pranja?

Ne, navlaka zadržava sva svoja svojstva.

Pitanje: Koliko dugo traje pogodno djelovanje navlake madraca Aloe Vera?

Svojstva nastala tretiranjem navlake madraca Aloe Vera su trajna.

Pitanje: Što je memorijska pjena i koje su njene prednosti?

Memorijska pjena je mekan materijal visoke tehnologije koji je prvobitno razvila NASA kako bi zaštitila astronaute od gravitacijskih sila tijekom polijetanja.

Madrac od memorijske pjene proizveden je od materijala osjetljivih na toplinu. Ova osjetljivost na promjenu temperature omogućuje madracu od memorijske pjene da se prilagodi toplini i težini tijela svake osobe. Kako temperatura raste, memorijska pjena madraca postaje mekša, te tako pruža ugodniji san.

Ostale prednosti madraca od memorijske pjene uključuju ublažavanje bolova, tjelesnih tegoba te osjetljivosti. Madrac s memorijskom pjenom karakterizira selektivno razmještanje pritiska duž cijelog tijela osobe koja na madracu leži. Bolne točke imaju višu prosječnu temperaturu od ostatka tijela, što je dio prirodnog i biološkog mehanizma tijela koje osjeća bol. Tako što se oblikuje prema temperaturi ovih dijelova tijela, memorijska pjena pomaže tijelu da se brže oporavi.

Memorijska pjena također pomaže u očuvanju optimalnog držanja tijela osobe koja spava tako što potpomaže ispravan oblik kralježnice tijekom ležanja. Dugoročno, pravilan način spavanja rješava mnoge probleme vezane uz kralježnicu. Spavanje na ovakvom madracu može spriječiti bolove u kralježnici.

Pitanje: Mogu li prati memorijsku pjenu?

Ne.

Pitanje: Koja je gustoća memorijske pjene?

Gustoća memorijske pjene ovisi o proizvodu. Obično se kreće od 30 do 36 kg/m3 pa sve do 80 kg/m3 u Octaspring madracima. Provjerite tehničke detalje uz svaki od proizvoda.

Pitanje: Moram li madrac postaviti na podnice?

Apsolutno preporučujemo da koristite podnice. Ovako će madrac ostati prozračan, a vaše tijelo će imati dodatnu, izuzetno važnu podršku.

Također, s kupovinom Dormeo podnica dobivate i produženu Dormeo garanciju na madrac.

Pitanje: Na što se odnosi garancija madraca?

Garanciju madraca možemo podijeliti na 2 dijela:

  • garancija na navlaku (1 godina), i
  • garancija na jezgru madraca (10, 12, 15, 20 godina).

Garancija pokriva:

1. Garancija navlake

  • popuštanje šavova
  • trganje navlake

2. Garancija jezgre madraca

  • propadanje pjene (piramidalna jezgra)
  • prisutnost plijesni
  • promjene u dimenziji madraca

Pitanje: Zašto novi madraci imaju kraće garancije?

Radi se o marketinškoj odluci koja pomaže razlikovanju madraca i njihovih cijena. Najjednostavniji madraci i oni nižih cijena imaju najkraće garancije, dok najkompleksniji i skuplji madraci imaju duže garancije.

Proizvodi - nadmadraci

Pitanje: Je li potrebno koristiti dodatnu plahtu za nadmadrac?

Ne. Na madrac postavite nadmadrac na koji ste stavili plahtu.

Proizvodi - jastuci

Pitanje: Zašto jastuci s memorijskom pjenom postaju tvrđi kada je hladno?

Memorijska pjena je osjetljiva na temperaturu, što znači da reagira i na vašu tjelesnu temperaturu. Tvrđa je kada je hladnije, a mekša kada je toplije. Kada se memorijska pjena makne od izvora topline, ponovno će postati tvrđa.

Pitanje: U čemu je razlika između starog i novog Dormeo Memosan Silver Ion jastuka?

Novi Memosan Silver-ion anatomski jastuk ima i:

  • 3D Airmesh ugrađenu tehnologiju sa strana radi veće prozračnosti,
  • vertikalno obrađenu jezgru od memorijske pjene radi kvalitetnije ventilacije,
  • CleanEffect zaštitu protiv bakterija i grinja,

Pakiran je u vreći za maloprodaju, dok je stari bio pakiran u kutiju.

Pitanje: U čemu je razlika između jastuka s memorijskom pjenom i onih s Wellsleep vlaknima?

Jastuci načinjeni od memorijske pjene oblikuju se prema vašem tijelu i tvrđu površinu možete jednostavno osjetiti ispod svoje glave. Wellsleep predstavlja mekanija mikrovlakna koja imitiraju guščje perje. Vlakna Wellsleep izuzetno su mekana i prozračna, te daju veći volumen vašem jastuku.

To znači da su jastuci od memorijske pjene u pravilu tvrđi, dok su Wellsleep jastuci mekši i paperjastiji.

Pitanje: Kako da izaberem najbolji jastuk za sebe?

Izbor jastuka ovisi o vašim sklonostima, a naš uobičajeni savjet prilikom izbora čine sljedeći kriteriji: anatomski ili klasični oblik, stil spavanja (na leđima, trbuhu ili na boku), materijal i tvrdoća (mekši ili tvrđi). Da bismo vam olakšali donošenje odluke pripremili smo za vas vodič Kako odabrati savršeni jastuk.

Pitanje: Što su Wellsleep vlakna?

Wellsleep mikrovlakna su umjetna mikrovlakna koja čine odličnu alternativu za guščje perje. Vlakna su prozračna, a istodobno ne propuštaju tekućinu. Kreiraju zračne džepove zahvaljujući križnoj strukturi vlakana, što jastuku daje dodatni volumen, paperjasti osjećaj i nježno oblikovanje prema vašoj glavi tijekom sna. Vlakna su izuzetno mekana, prozračna i neće se pretvoriti u grudice.

Pitanje: U čemu je razlika između ortopedskih i anatomskih jastuka?

  • Ortopedski jastuci nude adekvatnu podršku tijelu, te ga sprječavaju da poprimi neprirodan položaj.
  • Anatomski jastuci se oblikuju prema vašem tijelu.

Materijali

Pitanje: Kako se Aloe Vera koristi u proizvodima koje nudite?

Aloe Vera se pažljivo integrira u navlake jezgri naših madraca i jastuka kako bi se poboljšala mekoća i osećaj glatkoće koji ova biljka može pružiti.

Aloe Vera tretman obnavlja tkaninu, dajući joj glatkoću i mekoću, te čineći okruženje u kojem spavate posebno prirodnim i nježnim.

Ključna karakteristika: mekoća

Ključna prednost: osjećaj glatkoće i mekše okruženje za spavanje

Pitanje: Kako se bambus koristi u proizvodima koje nudite?

Mekana i izuzetno upijajuća viskozna vlakna bambusa podržavaju svojstva temperaturne regulacije, te tako čine navlaku vašeg pokrivača, jastuka ili madraca prikladnim za upotrebu tijekom ljeta i zime. Također, obzirom da imaju i sposobnost većeg upijanja vlage od pamuka, viskozna vlakna bambusa pružaju zdraviji i udobniji san.

Okruženje u kojem spavate tako postaje ekološki prihvatljivo.

1. Glavne karakteristike:

  • antibakterijsko svojstvo
  • tkanina djelomično načinjena od prirodnih materijala koji upijaju više vlage

2. Glavne prednosti:

  • okruženje za spavanje s manje vlažnosti
  • relaksirajuće okruženje za spavanje

3. Dodatne karakteristike:

  • vlakna s visokim stupnjem upijanja

4. Dodatne prednosti:

  • smanjeno znojenje i svježije okruženje za vrijeme spavanja

Pitanje: Kako se Carbon (ugljikova) vlakna koriste u proizvodima koje nudite?

Ne samo da smanjuju pojavu elektriciteta, što pruža opuštajući san, već štite okruženje za spavanje i od prašine. Obogaćeni s Carbon vlaknima koja se nalaze u navlaci, ovi proizvodi drže čestice prašine podalje od sebe i tako čine okruženje za spavanje čišćim.

1. Ključna karakteristika:

  • antistatičko djelovanje

2. Ključna prednost:

  • ublažavanje stresa zbog smanjenja statičkog elektriciteta

3. Dodatna karakteristika:

  • štite okruženje za spavanje od čestica prašine

4. Dodatna prednost:

  • udobnost koju pruža higijensko okruženje za spavanje

Pitanje: Kako se Climalite vlakna koriste u proizvodima koje nudite?

Kako biste ostali rashlađeni, svježi i suhi, Climalite vlakna u navlaci postižu optimalnu temperaturu i vlažnost za spavanje. Zbog karakteristične strukture površine, Climalite vlakna usmjeravaju višak topline i vlažnosti dalje od vas, te tako osiguravaju da površina na kojoj spavate bude svježa i prilagođena vašim potrebama.

1. Ključna karakteristika:

  • učinkovito provode vlagu dalje od vas

2. Glavne prednosti:

  • održavaju tjelesnu temperaturu i osiguravaju udobnost
  • prikladni za različita okruženja: hladno ili suho

3. Dodatna karakteristika:

  • kontroliranje vlažnosti

4. Dodatna prednost:

  • svježije i udobnije spavanje

Pitanje: Kako koristite pamuk u proizvodima koje nudite?

Dormeo pamučne navlake (jastučnice, navlake za pokrivače, plahte itd.) dizajnirane su za one koji žele čisto i prirodno okruženje za spavanje. Navlake pružaju osjećaj mekoće te omogućuju udobnost osjetljivoj koži. Pamuk osigurava prirodnu prozračnost u okruženju u kojem spavate, a njegova izdržljivost vam garantira najvišu razinu mekoće i prilagodljivosti.

1. Ključna karakteristika:

  • prirodno

2. Ključna prednost:

  • prirodno ugodan osjećaj na koži

3. Dodatne karakteristike (po redu, prema važnosti):

  • jačina, izdržljivost
  • upijanje

4. Dodatne pogodnosti (po redu, prema važnosti):

  • jednostavno održavanje, dugotrajnost, praktičnost
  • ugodno okruženje za spavanje

Pitanje: Kako se EcoSoft koristi u proizvodima koje nudite?

Materijal EcoSoft predstavlja zamjenu za prirodnu kožu. To je materijal koji nije životinjskog porijekla, a pruža osjećaj i izgleda kao prava koža. Prirodno mekan i savitljiv poliuretan je ekološki prihvatljivija alternativa za prirodnu i umjetnu kožu s PVC premazom, zbog procesa proizvodnje ali i samog korištenja. Proizvodnja prirodne kože je, za razliku od proizvodnje EcoSoft materijala, posebno kemijski zahtjevna, obzirom da u procesu proizvodnje zahtjeva korištenje teških metala.

Umjetna koža s poliuretanskim premazom će se raspasti nakon nakon nekog vremena, što nije slučaj s kožom koja ima PVC premaz. EcoSoft također nije toliko krut kao umjetna koža s PVC premazom, vodootporan je i lak je za održavanje i čišćenje.

Proizvodni pogoni u kojima se EcoSoft materijal proizvodi posvećeni su brizi o životnoj sredini, te posjeduju ISO 14001 certifikat. Pigmenti i kemikalije koji se koriste u proizvodnom procesu odgovaraju uredbama koje je regulirao REACH.

1. Ključna karakteristika:

  • izdržljiv, jednostavan za održavanje

2. Ključna prednost:

  • dugotrajan, jednostavan za održavanje

3. Dodatne karakteristike:

  • materijali nisu životinjskog porijekla
  • povoljan odnos cijene i kvalitete

4. Dodatne pogodnosti:

  • ekološki prihvatljiviji materijal
  • cjenovno prihvatljiv

Pitanje: Kako se svila koristi u proizvodima koje nudite?

Ova luksuzna vlakna udovoljavaju čovječanstvu još od 6000. godine prije nove ere. Zahvaljujući svom elasticitetu, otpornosti i mekoći, svila je savršena za ekskluzivne i dekorativne proizvode za spavanje. Ova sjajna tkanina sa svojstvima koja odgovaraju ljudskom tijelu zadržava toplinu i upija vlagu, pružajući savršeno okruženje koje odgovara svima koji žele iskusiti raskošan osjećaj mekoće.

1. Ključna karakteristika:

  • vrlo lagan i prirodan materijal

2. Ključne prednosti:

  • lagan, mekan, prozračan a istovremeno i nevjerojatno topao materijal

3. Dodatne karakteristike (po redu, prema važnosti):

  • prirodan
  • visokog sjaja
  • izdržljiviji od ostale posteljine ako se o njoj brinete na ispravan način

4. Dodatne pogodnosti (po redu, prema važnosti):

  • jedinstven prirodni osjećaj na koži
  • atraktivan izgled
  • izdržljiv materijal

Pitanje: Kako se vlakna tretirana srebrom koriste u proizvodima koje nudite?

Vlakna s trajnim premazom od srebra na svojoj površini koriste se u navlakama Dormeo madraca, jastuka, te u tkaninama pokrivača. Proces je takav da tkanina sa srebrnim slojem zadržava sve karakteristike kao i kod tradicionalnih navlaka, a istodobno posjeduje i prednosti koje nudi čisto srebro. Ovako tretirana navlaka je antialergena, te će spriječiti pojavu neugodnih mirisa. Tako će vam okruženje u kojem spavate pružiti mir, svježinu i trenutke bez stresa.

1. Ključna karakteristika:

  • antibakterijsko svojstvo

2. Ključna prednost:

  • zdravo i sigurno okruženje za spavanje

3. Dodatna karakteristika:

  • borba protiv neugodnih mirisa

4. Dodatna prednost:

  • svježe okruženje za spavanje

Pitanje: Kako se TENCEL® koristi u proizvodima koje nudite?

Tencel® je rezultat potrage za prirodnim materijalom koji će činiti punjenje za pokrivače i jastuke. Upotrebom proizvoda načinjenih od tencela, doživjet ćete najbolje iskustvo spavanja: mekan poput svile, jak kao poliester, hladan kao lan, topao kao vuna, a upija poput pamuka. Jednostavno rečeno, Tencel® je "revolucionarno" vlakno iz prirode koje je pri samom vrhu u razvoju tekstilne tehnologije, a njegova proizvodnja podrazumijeva visoku brigu o okolišu.

Tencel vlakna su načinjena od celuloze, a savršena su za pokrivače i jastuke jer su izuzetno mekana, a imaju i odličnu propusnost, dozvoljavajući izmjenu zraka i upijajući vlažnost, te tako pružajući savršeno okruženje za spavanje i odmor.

Tencel® pruža mekoću, osjećaj suhoće i optimalne topline. Kontrola vlage osigurava suho i svježe okruženje za spavanje. Proizvodnja Tencel® vlakana je ekološki prihvatljiva (100% su biorazgradiva).

1. Glavne karakteristike:

  • kontrola vlažnosti uz prirodno hlađenje
  • usporavanje razmnožavanja bakterija
  • bez kemikalija

2. Glavne prednosti:

  • svježe i suho okruženje za spavanje
  • sigurnost
  • prirodan materijal

3. Dodatne karakteristike (po redu, prema važnosti):

  • mekan kao svila, jak kao poliester, hladan kao lan, topao kao vuna, upija poput pamuka
  • biorazgradiv
  • ekološki prihvatljiv proizvodni proces

4. Dodatne prednosti (po redu, prema važnosti):

  • mekan kao svila, jak kao poliester, hladan kao lan, topao kao vuna, upija poput pamuka
  • biorazgradiv
  • ekološki prihvatljiv proizvodni proces

Pitanje: Kako se Wellsleep advanced mikrovlakna koriste u proizvodima koje nudite?

Wellsleep napredna mikrovlakna kvalitetniji su nasljednici poliesterskih vlakana proizvedenih prije pola stoljeća. Pokazala su se kao vrlo svestrana i u upotrebi i po funkciji. Karakteriziraju ih odlična toplinska svojstva, vrlo su ugodna na dodir, a istodobno minimalno upijaju vlagu - što im prirodno omogućuje da budu otporna na mrlje. Proizvodi načinjeni od wellsleep mikrovlakana mogu biti iznimno lagani, a istodobno su i vrlo topli, te pružaju osjećaj kao da se radi o pokrivačima ili jastucima od perja. Jedinstvena struktura od koje su načinjeni stvara zračne džepove koji daju dodatan volumen jastucima i pokrivačima. Ovo ih čini posebnim u odnosu na ostale jastuke i pokrivače.

1. Ključna karakteristika:

  • lagani i vrlo topli

2. Ključna prednost:

  • osjećaj poput paperja: vrlo lagan, a istovremeno i vrlo topao materijal

3. Dodatna karakteristika:

  • jednostavan za održavanje

4. Dodatna prednost:

  • jednostavan za upotrebu (jednostavan za održavanje)

Pitanje: Kako se vuna koristi u proizvodima koje nudite?

Proizvodi načinjeni od ovog tankog i vrlo otpornog materijala izolirat će vas od hladnoće i topline. Vuna pomaže održanju konstantne temperature tijela, pa je kao takva savršena za odmor i spavanje. Ovaj tradicionalni materijal vrlo je otporan te ima vrlo izražene termoizolacijske karakteristike, što ga čini idealnim izborom za materijal za spavanje. Proizvodi načinjeni od vune osiguravaju vam udoban i bezbrižan san neometan dodatnom toplinom ili hladnoćom.

Kako je vuna poznata i po svojoj visokoj čistoći i upijanju vlage, omogućit će suho i stabilno okruženje za spavanje. Pomaže u održavanju konstantne temperature tijela tijekom cijele noći.

1. Ključna karakteristika:

  • Prirodan, visokokvalitetan materijal

2. Ključna prednost:

  • Ekološki prihvatljiv, biorazgradiv

3. Dodatne karakteristike (po redu, prema važnosti):

  • termoizolacijske karakteristike, pomaže olakšavanju reumatskih tegoba
  • kontrolira vlažnost
  • vrlo izdržljiv materijal

4. Dodatne pogodnosti (po redu, prema važnosti):

  • pomaže olakšavanju reumatskih tegoba
  • dugotrajan materijal

Pitanje: Kako se Merino vuna koristi u proizvodima koje nudite?

Nevjerojatno mekana i udobna Merino vuna rezultat je tisuću godina evolucije i selektivnog uzgoja. Dormeo proizvodi od Merino vune mnogo su profinjeniji od onih proizvedenih od tradicionalne vune, izuzetno su mekani i ugodni na koži.

Merino vuna je izrazito prozračan materijal koji osigurava suho i toplo okruženje za spavanje. Odvodi vlagu dalje od vaše kože i tako se brine da vaš odmor ili san budu učinkoviti.

Proizvodi od merino vune osiguravaju vam da uživate u ugodnom i izuzetno opuštajućem snu.

1. Glavne karakteristike:

  • prirodan materijal
  • izuzetno mekan i ugodan materijal za kožu

2. Glavne prednosti:

  • ekološki prihvatljiv, biorazgradiv
  • daje osjećaj mekoće i udobnosti

3. Dodatne karakteristike:

  • izuzetno izdržljiv

4. Dodatne prednosti:

  • jednostavan za održavanje, periv u perilici, dugotrajan

Pitanje: Kako se Ecocell® koristi u proizvodima koje nudite?

Ecocell® je pjena nove generacije i vrhunske kvalitete, osmišljena za izuzetnu udobnost za vrijeme spavanja. Ona je trajno elastična sa svojom trodimenzionalnom strukturom, omogućujući cirkulaciju zraka i pružajući optimalne točke prilagodbe. To je tvrda pjena koja uvijek zadržava svoj oblik, bez obzira na pritisak. Elastična priroda Ecocell® pjene omogućuje joj da se prilagodi jedinstvenom obliku vašeg tijela. Može se i reciklirati, a zbog svoje male mase i dobre prilagodljivosti jednostavno se održava.

1. Ključna karakteristika:

  • optimalne točke prilagodbe na oblik vašeg tijela

2. Ključna prednost:

  • odlična kombinacija podrške i udobnosti pri spavanju

3. Dodatne karakteristike (po redu, prema važnosti):

  • efikasna cirkulacija zraka
  • može se reciklirati
  • lagana

4. Dodatne prednosti (po redu, prema važnosti):

  • svježe, suho i udobno okruženje za spavanje
  • ekološki prihvatljiv izbor
  • jednostavno održavanje

Pitanje: Kako se Ecogreen® koristi u proizvodima koje nudite?

Alternativa konvencionalnim pjenama zelene "baze"

Uz prirodnu "otvorenu" strukturu, Ecogreen pjena omogućuje protok zraka kroz madrac. Materijal se prilagođava i pruža savršenu potporu vašem tijelu, na čemu će vam vaša kralježnica biti zahvalna.

Velika elastičnost materijala dovodi do toga da se on prilagođava pritisku tamo gdje je to najpotrebnije. Prirodni sastojci djelomično zamjenjuju materijale koji se obično koriste u madracu; kombiniraju se sirovi materijali prirodne baze sa sintetičkim sirovim materijalima recikliranih polimera pjena. I zato Ecogreen pjena predstavlja alternativu zelene "baze" nasuprot konvencionalnih pjena. Ona čini okruženje u kojem spavate svježijim i čistijim - poput proljetnog dana u prirodi!

1. Glavne karakteristike:

  • alternativa konvencionalnoj pjeni zelene "baze"
  • optimalne točke prilagodbe

2. Glavne prednosti:

  • s prirodnim materijalima
  • vrhunska udobnost pri spavanju

3. Dodatne karakteristike (po redu, prema važnosti):

  • pruža efikasnu cirkulaciju zraka
  • može se reciklirati
  • lagana

4. Dodatne prednosti (po redu, prema važnosti):

  • svježe, suho i udobno okruženje za spavanje
  • ekološki prihvatljiv materijal
  • jednostavan za održavanje

Pitanje: Kako se Memory foam® (memorijska pjena) koristi u proizvodima koje nudite?

Viskoznoelastična pjena ili memorijska pjena je materijal koji je donio revoluciju u načinu na koje se naše tijelo odmara tijekom sna. Ona se savršeno oblikuje prema obliku vašeg tijela, omogućujući vam tako specifičnu prilagodbu okruženja u kojem spavate. Ona će se promijeniti kako vi mijenjate položaj vašeg tijela u snu, prilagođavajući se njegovim konturama. Spavanje na Dormeo madracu ili jastuku od memorijske pjene pružit će vam savršenu potporu bez stvaranja pritiska na mišiće i kosti. Osim što vam omogućuje izvrsnu udobnost pri spavanju, memorijska pjena je i hipoalergena, pa je pogodna i za one koji pate ili su skloni alergijama. Memorijska pjena je otporna na grinje i omogućuje vam svježije i čišće okruženje za spavanje.

1. Ključna karakteristika:

  • osjetljivost na temperaturu

2. Ključna prednost:

  • prilagođava se vašem tijelu

3. Dodatne karakteristike (po redu, prema važnosti):

  • nema pritiska na mišiće i kosti
  • hipoalergena
  • može se reciklirati

4. Dodatne prednosti (po redu, prema važnosti):

  • poboljšava udobnost pri spavanju
  • ugodna za kožu
  • ekološki prihvatljiva

Pitanje: Kako se iMemory foam® (memorijska pjena) koristi u proizvodima koje nudite?

Kako bi se postigla još veća udobnost i savršena prilagodba, viskoznoelastična iMemory pjena se oslanja na posljednje revolucionarno otkriće u industriji memorijskih pjena. Sa svojim viskoznoelastičnim svojstvima, iMemory ne samo da se savršeno prilagođava obliku vašeg tijela, on također regulira i temperaturu. Uz dodate srebrne ione čuva vaš madrac od neugodnih mirisa i bakterija.

Ova će pjena pružiti vašem tijelu podršku bez stvaranja pritiska na mišiće i kosti, te tako smanjiti rizik od pojave boli uzrokovane pritiskom.

1. Glavne karakteristike:

  • PCM (fazno promjenjive mikrokapsule): mikrokapsule - termoregulacija
  • osjetljivost na temperaturu

2. Glavne prednosti:

  • regulira temperaturu površine za spavanje - kvalitetniji san
  • prilagođava se vašem tijelu

3. Dodatne karakteristike (po redu, prema važnosti):

  • nema pritiska
  • bez neugodnih mirisa
  • bez bakterija

4. Dodatne prednosti (po redu, prema važnosti):

  • veća udobnost pri spavanju
  • svježije okruženje za spavanje
  • sigurnost

Pitanja poslije kupnje

Pitanje: Moj Dormeo proizvod je oštećen, što sada?

Nazovite 01/ 6442 - 302 i procedura za vraćanje proizvoda bit će vam detaljno objašnjena ili pošaljite e-mail s vašim zahtjevom na adresu reklamacije.hr@studio-moderna.com.

Ako je vaš proizvod još uvijek pod garancijom (potvrdu o garanciji ste dobili zajedno sa proizvodom i računom), potrebno je proizvod poslati zajedno s važećom potvrdom o garanciji i računom (može i kopija) na sljedeću adresu:

  • STUDIO MODERNA - TV PRODAJA d.o.o., Koledovčina 1,10000 Zagreb

Mi ćemo vas kontaktirati i s vama dogovoriti detalje oko primitka popravljenog proizvoda.

Molimo vas da u obzir uzmete da bez važeće dokumentacije o garanciji i računa o kupovini nećemo moći pokriti troškove popravka.

VAŽNO! Vraćanje zbog nezadovoljstva proizvodom nije moguće izvršiti za proizvode kupljene kod naših franšiznih i veleprodajnih partnera.

Pitanje: Koliko traje garancija na moj proizvod?

Proizvodi za koje dajemo jamstvo u skladu sa zakonom i jamstvom određenim od strane proizvođača imaju jamstveni list na kojem je određena duljina jamstvenog roka.

Za više informacija molimo vas da pogledate Pravila poslovanja.

Narudžbe

Pitanje: Mogu li promijeniti ili otkazati svoju narudžbu?

Ako želite promijeniti ili otkazati vašu narudžbu, molimo vas da nam pošaljete e-mail i mi ćemo za vas promijeniti narudžbu ili je otkazati. Ako je proizvod već napustio skladište, nećemo moći promijeniti narudžbu; samo je možemo otkazati.

Pitanje: Koji je status moje narudžbe?

Najbrži način da provjerite status svoje narudžbe je da nas kontaktirate pozivom na 01/ 6442 - 302 ili nam pišete na e-mail adresu. Molimo vas da nam pružite što više informacija o narudžbi koju treba provjeriti (ime, prezime, adresa, broj telefona...).

Pitanje: Proizvod koji želim nemate na zalihi, što mogu napraviti?

Nažalost, proizvode imamo u ograničenim količinama. Ako neki proizvod nemamo na stanju, rok isporuke se produljuje. O roku isporuke naručenog proizvoda bit ćete detaljno obaviješteni telefonom u roku 2 dana nakon što izvršite narudžbu.

Srećom, ovo se događa vrlo rijetko. Ponude na web stranici ažuriraju se svakodnevno i proizvodi koje nemamo na stanju povlače se u najkraćem mogućem roku. Također, vrlo rado ćemo vam ponuditi adekvatan zamjenski proizvod.

Bit ćete informirani o promjenama u statusu vaše narudžbe e-mail-om ili telefonom.

Dostava proizvoda

Pitanje: Koliki su troškovi dostave?

Troškovi dostave uračunati su tijekom kreiranja narudžbe, a ovise o mjestu stanovanja i masi pošiljke.

Pitanje: Koliko vremena je potrebno da dobijem svoju pošiljku?

Nakon ostavljanja narudžbe na našoj web stranici kontaktirat ćemo vas da bi potvrdili adresu i datum isporuke.

Nastojat ćemo proizvode koje imamo na zalihi dostaviti u roku od 7 do 10 dana od datuma konačne potvrde vaše narudžbe.

Ako željeni proizvod nemamo na zalihi, rok isporuke se produljuje. O roku isporuke naručenog proizvoda bit ćete detaljno obaviješteni telefonom u roku od maksimalno 2 dana nakon što izvršite narudžbu.

Ako vas ne kontaktiramo dulje od 7 dana, ljubazno vas molimo da nam pošaljete e-mail ili da nas nazovete na 01/6442 302, a mi ćemo odmah utvrditi što se dogodilo s vašom narudžbom.

Pitanje: Mogu li birati kada će mi proizvod biti dostavljen?

S agentom možete dogovoriti datum dostave prilikom potvrde narudžbe, a mi ćemo se potruditi da ispoštujemo vaše želje.

Pitanje: Je li obavezno osobno preuzimanje paketa?

U slučaju plaćanja pouzećem (po dostavi u gotovini), morate osobno preuzeti proizvod i potpisati njegov prijem.

Pitanje: Što ako se predomislim a još uvijek nisam primio/la proizvod?

Ljubazno vas molimo da nas obavijestite ako ste se predomislili - što je prije moguće. Tako ćemo moći otkazati narudžbu bez dodatnih troškova s vaše strane. Pišite nam na kupovina-hr@studio-moderna.com ili nas kontaktirajte telefonom na 01/6442 302.

Naši Dormeo proizvodi imaju 14 dana garancije na povrat novca, tako da proizvod možete isprobati kod kuće kako bi procijenili odgovara li vam prije nego što donesete konačnu odluku.

Pitanje: Dostavljate li i izvan Hrvatske?

Ne dostavljamo izvan granica Republike Hrvatske.

Povrat robe

Pitanje: Kako mogu vratiti proizvode iz narudžbe?

Nazovite 01/ 6442 302 i procedura za vraćanje proizvoda bit će vam detaljno objašnjena, ili možete poslati e-mail s vašim zahtjevom na adresu reklamacije.hr@studio-moderna.com.

Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i ovaj primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora.

VAŽNO! Vraćanje zbog nezadovoljstva proizvodom nije moguće izvršiti za proizvode kupljene kod naših franšiznih i veleprodajnih partnera.

Pitanje: Koliko traje povrat novca kada vratim proizvod?

U roku od 14 dana od prijema obavijesti o raskidu ugovora, na način na koji je uplata izvršena. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.

Pitanje: Koliki su troškovi slanja proizvoda koji vraćam?

Troškovi slanja prilikom vraćanja ovise o masi pošiljke i o mjestu iz kojeg se pošiljka šalje.

Informacije o plaćanju

Pitanje: Koje oblike plaćanja prihvaćate?

Trenutno prihvaćamo sljedeće oblike plaćanja:

  • Plaćanje pouzećem (po dostavi)
  • Plaćanje na rate. Molimo vas pročitajte Plaćanje na rate kako biste saznali više.
  • Plaćanje karticama PBZ (Amex, MasterCard, Visa, Maestro, Visa Inspire), Erste Diners, ZABA (Visa Avenue Mall, MasterCard, Maestro)

Pitanje: Prihvaćate li međunarodne kartice?

Trenutno prihvaćamo kartice VISA, Amex, Maestro, Diners ili MasterCard.

Pitanje: Kako funkcionira plaćanje pouzećem?

Kada dostavna služba dostavi paket, potrebno je platiti iznos narudžbe, i pošiljka je vaša.

Pitanje: Je li sigurno plaćati kreditnom/debitnom karticom na vašoj web stranici?

Da. Naši partneri za plaćanje karticama pažljivo su odabrani, te se vaše plaćanje karticom odvija na siguran i vjerodostojan način.

Više o sigurnosti možete pročitati ovdJe: 100% sigurna kupnja.

Tehnologija

Pitanje: Što su kolačići (Cookies)? Moram li dozvoliti kolačiće u mom pregledniku?

Kolačići (Cookies) su male datoteke koje su privremeno pohranjene na vaš tvrdi disk, tako da naša stranica može prepoznati vaše računalo kada nas sljedeći put posjetite. STUDIO MODERNA – TV PRODAJA d.o.o. koristi ih isključivo zbog prikupljanja podataka koji su vezani za posjetu našim internet stranicama, zbog dodatne funkcionalnosti ili u svrhu procjene djelotvornosti svoje prisutnosti na Internetu.

Za više informacija o tome kako koristimo kolačiće, pročitajte naša Načela privatnosti.

Pitanje: Pri procesu naručivanja dobivam poruku da je došlo do greške. Što mogu napraviti?

Molimo vas da najprije provjerite jeste li sve podatke ispravno unijeli. Polja s podacima koji nedostaju ili nisu ispravni bit će označena crvenom bojom.

Ako i dalje ne uspijevate završiti narudžbu, pokušajte zatvoriti web stranicu i ponovno ju otvoriti te ponoviti narudžbu. Ako se poruka i dalje bude javljala, molimo nazovite nas ili pošaljite e-mail.

Vaše informacije

Pitanje: Moja e-mail adresa se promijenila, kako da ažuriram taj podatak?

Vašu e-mail adresu ažurirajte prijavljivanjem na vaš korisnički račun, te klikom na kategoriju "Pretplate na e -obavijesti".

Pitanje: Kako mogu promijeniti svoju lozinku?

Vašu lozinku možete promijeniti prijavom na vaš korisnički račun, te klikom na kategoriju "Informacije o računu".

Pitanje: Kako mogu zatvoriti svoj korisnički račun?

Ako želite zatvoriti svoj korisnički račun, molimo vas da nam pišete na adresu info@dormeo.com.hr i mi ćemo to učiniti za vas.