Provjerite naše uvjete poslovanja kojima vam nastojimo olakšati kupnju i povećati zadovoljstvo upotrebom proizvoda. Zato vam omogućujemo testni period za proizvode koje možete vratiti ukoliko njima niste zadovoljni. Jamčimo vam i dug jamstveni period - do čak 15 godina, a pojednostavili smo i dostavu jer vam proizvode dostavljamo u dom.
Nudimo vam i različite uvjete plaćanja, pouzećem ili kreditnom karticom.
Za Dormeo madrace vam nudimo testni period od 30 dana, ovisno o madracu. (Za dodatni madrac Roll up testni period je 15 dana.)
Ukoliko niste zadovoljni naručenim proizvodom, imate ga pravo vratiti uz predočenje računa i jamstvenog lista unutar roka od 15 tj. 30 dana, a mi ćemo vam vratiti novac. Povrat novca u visini vrijednosti proizvoda izvršit ćemo u roku 30 dana od dana primitka proizvoda poštanskom uputnicom na vašu kućnu adresu.
Postupak vraćanja madraca:
Ukoliko želite vratiti proizvod, to možete učiniti u roku 30 dana (15 dana za Roll up) od dana primitka proizvoda. Uvjeti pod kojima možete vratiti proizvode su navedeni na računu, ali vas molimo da nas prije povrata nazovete na broj telefona 01/6326-315 kako bismo vam objasnili postupak vraćanja proizvoda.
Za oštećenja i promjene na madracu koje nastanu nepravilnim korištenjem i nepostupanjem u skladu s uputama STUDIO MODERNA-TV PRODAJA d.o.o. ne priznaje jamstvo.
Povrat novca ili zamjena madraca neće biti moguća ako je do oštećenja došlo nepravilnom upotrebom madraca ili držanjem madraca u neprimjerenim uvjetima (npr. vlažni prostor ili neadekvatna podloga, odnosno podnice).
Kupac ne može vratiti proizvod koji je napravljen po mjeri isključivo za njega (npr. madrac nestandardnih dimenzija).
Proizvodi pri povratu moraju biti potpuno neoštećeni i u nepromijenjenoj količini. U slučaju povrata proizvoda kupac je dužan obratiti se pismenim putem na adresu:
STUDIO MODERNA - TV PRODAJA d.o.o.
Zadarska 80, 10000 Zagreb
Za više informacija možete nam se obratiti na broj telefona 01/6326-315.
Za Dormeo madrace vam dajemo osnovno jamstvo na jezgru madraca od 2 godine. Kupnjom odgovarajućih Dormeo podnica možete ostvariti čak 15 godina jamstva.
Dostava proizvoda se naplaćuje, s uključenim troškovima pakiranja, pri preuzimanju proizvoda. Za proizvode koji se plaćaju po pouzeću Hrvatska pošta d.d. naplaćuje manipulativne troškove u vrijednosti 1,83% ukupne vrijednosti paketa. Ovaj trošak nije naveden u vašoj košarici i ni na koji način nije naplaćen od strane firme STUDIO MODERNA-TV PRODAJA d.o.o.; naplaćuje ga Hrvatska pošta d.d. za svoje usluge prema svom Cjeniku.
Početna cijena poštarine je 31 kuna, a povećava se sukladno težini paketa i načinu otpreme (Hrvatska pošta, kurirska dostava HP ekspres i drugi otpremnici). Ako proizvod imamo na zalihama, dobit ćete ga u roku 10 do 14 dana od dana zaključene narudžbe. Ukoliko vam zbog neplaniranih okolnosti naručeni proizvod ne možemo isporučiti u navedenom vremenu, kontaktirat će vas prodajni agent koristeći kontakt podatke koje ste naveli pri naručivanju.
Naručeni proizvod plaćate prilikom dostave, pri preuzimanju paketa u vašoj lokalnoj pošti ili kreditnom karticom u trenutku zaključenja narudžbe, ovisno o vašem izboru i u dogovoru s agentom koji će vas kontaktirati u vezi potvrde narudžbe. Molimo vas nemojte zaboraviti da ukoliko ste izabrali plaćanje prilikom preuzimanja proizvoda, Hrvatska pošta d.d. na konačnu cijenu proizvoda i poštarine naplaćuje i proviziju u vrijednosti 1,83% ukupne vrijednosti paketa.
Rok dostave:
Proizvodi na zalihi bit će vam dostavljeni u roku 10 do 14 dana od dana potvrđene narudžbe, a o roku dostave za proizvode koje je potrebno dodatno naručiti obavijestit će vas na vrijeme prodajni agent.
Proizvode možete platiti pouzećem ili kreditnom karticom. Molimo vas nemojte zaboraviti da ukoliko ste izabrali plaćanje prilikom preuzimanja proizvoda, Hrvatska pošta d.d. na konačnu cijenu proizvoda i poštarine naplaćuje i proviziju u vrijednosti 1,83% ukupne vrijednosti paketa.
Cijena proizvoda u koju je uključen iznos PDV-a i trošak poštarine (bez manipulativnih troškova Hrvatske pošte koji iznosi 1, 83% od ukupne otkupne vrijednosti) vidljivi su u košarici za kupnju i prije nego zaključite narudžbu.
Sve ove informacije o vašoj elektronskoj narudžbi primit ćete i elektronskim putem, na elektronsku adresu koju ste naveli u košarici za kupnju pri unosu podataka prilikom zaključivanja narudžbe. Ukoliko ne primite ovu obavijest, postoji mogućnost da ste unijeli pogrešnu adresu svoje elektronske pošte. U tom slučaju vas molimo da nas kontaktirate na: info@dormeo.com.hr ili telefon broj 01/6326-315 kako biste provjerili je li narudžba zaprimljena.
Cijene za nestandardne dimenzije madraca se formiraju prema mjerama dostavljenima od kupca.
Proizvode je moguće kupiti uz plaćanje do 12 rata. Plaćanje na rate je moguće preko kreditnih kartica American Express i Diners.
Glavne karakteristike proizvoda, način uporabe, cijene, posebne akcije i pogodnosti, načini plaćanja i dostave vrijede u trenutku zaključene narudžbe. U sve cijene je uračunat PDV. U slučaju promjene roka dostave ili bilo koje druge važne okolnosti za izvršenje narudžbe, odmah će vas obavijestiti prodajni agenti iz pozivnog centra.
1. korak: na internetskoj stranici košarice za kupnju su prikazani proizvodi koje ste tijekom pregleda stranice dodavali u košaricu. Ako želite ukloniti neki proizvod iz košarice, kliknite na link (poveznicu) 'odstrani iz košarice' koja se nalazi desno od proizvoda. Klikom na gumb 'zaključite narudžbu' potvrđujete kupnju.
2. korak: kupac zaključuje svoju narudžbu tako da u obrazac na internetskoj stranici unese sve tražene podatke (ime, prezime, adresu, telefonski broj, adresu elektronske pošte). Klikom na gumb 'Zaključite narudžbu' završavate narudžbu.
3. korak: ako je narudžba uspješno izvršena, kupcu će se na internetskoj strani ispisati tekst 'Hvala na vašoj narudžbi'. Uz to se kupac obavještava da će na adresu elektronske pošte koju je unio u obrazac primiti poruku s detaljima narudžbe.
Ako kupac nakon zaključenja narudžbe želi promijeniti narudžbu ili je otkazati, to može učiniti kad ga za konačno zaključenje narudžbe nazove naš savjetnik iz pozivnog centra ili preko naše elektronske pošte info@dormeo.com.hr.
Nakon slanja narudžbe kupac će na adresu elektronske pošte, koju je unio u obrazac pri ispunjavanju narudžbe, primiti elektronsku poštu s detaljima narudžbe i informacijom da je narudžba poslana i zabilježena.
Elektronskom porukom kupac će biti obaviješten da će za konačnu potvrdu narudžbe i sve dodatne informacije biti uskoro kontaktiran telefonom. Ako kupac neće biti dostupan putem telefona, kontaktirat ćemo ga preko elektronske pošte.
Pri potvrdi narudžbe savjetnik iz pozivnog centra će obavijestiti kupca o očekivanom roku dostave naručenih proizvoda. Ako kupac nakon potvrde narudžbe želi otkazati narudžbu, može to učiniti dok god proizvodi ne budu poslani i to pozivom na besplatan broj 0800 3661 ili preko elektronske pošte: info@dormeo.com.hr.
Otprema proizvoda bit će izvršena u skladu s dogovorom kupca i prodajnog agenta iz pozivnog centra. U slučaju promjene roka dostave ili bilo koje druge važne okolnosti za izvršenje narudžbe, kupac će o tome odmah biti obaviješten telefonom ili elektronskom poštom.
Ako dođe do kvara proizvoda ili ga želite zamijenili za drugi, možete ga poslati poštom na odjel reklamacija na adresu: STUDIO MODERNA-TV PRODAJA (odjel za reklamacije), Koledovčina 1, 10000 Zagreb ili ga možete osobno odnijeti na adresu: Radnička cesta 1A, 10000 Zagreb (iza Top shop dućana) svakim radnim danom od 8-20 h ili subotom 9-14h na servis. Ukoliko proizvod šaljete poštom, poslat ćete ga na svoj trošak. Nakon servisa ili zamjene, popravljeni ili novi proizvod poslat ćemo na Vašu kućnu adresu, na naš trošak.
Važna napomena: Ako želite reklamirati, zamijeniti ili vratiti proizvod, uz njega obavezno morate imati račun
Za sve dodatne informacije možete nazvati naš broj reklamacija: 01 644 2302
U slučaju odustajanja od narudžbe napravljene na internetskim stranicama dormeo.com.hr kontaktirajte nas:
• na besplatan broj telefona: 0800 3661
• na e-mail adresu: info@dormeo.com.hr
Ukoliko ste odustali od narudžbe u trenutku u kojem je paket s naručenim proizvodom već poslan, niste ga dužni preuzeti.