Pravila poslovanja
Provjerite naše uvjete poslovanja kojima vam nastojimo olakšati kupnju i povećati zadovoljstvo upotrebom proizvoda. Zato vam omogućujemo testni (probni) period za proizvode koje možete vratiti ukoliko njima niste zadovoljni. Jamčimo vam za pojedine proizvode i dug komercijalni jamstveni period - do čak 15 godina.
Nudimo vam i različite uvjete plaćanja: pouzećem ili kreditnim karticama.
1. Povrat proizvoda
Ako niste zadovoljni naručenim proizvodom, Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 15 dana bez navođenja razloga. Ovaj se rok odnosi na prodaju na daljinu. Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili e-mailom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili e-mail, a možete koristiti i priloženi primjer
Rok za jednostrani raskid iznosi 15 dana od dana kada je vama ili trećoj osobi koju ste vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed.
Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada smo zaprimili vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko ste odabrali drugu vrstu isporuke a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste vi izvršili uplatu, osim ako drugačije nije dogovoreno.
U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.
Pakete za reklamacije šaljite na jednu od adresa navedenih u jamstvenom listu, a možete ih pronaći i na popisu naših prodajnih mjesta ili ga donesite osobno, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 15 dana od dana kada ste nam uputili vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Izravne troškove povrata robe morate snositi sami. Proizvodi pri povratu moraju biti potpuno neoštećeni i u nepromijenjenom obliku. Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Za Dormeo madrace nudimo vam testni (probni) period od minimalno 30 dana od dana izvršene kupovine, ovisno o madracu. Imate ga pravo vratiti uz predočenje računa i jamstvenog lista unutar zakonom propisanog roka odnosno, kod proizvoda uz dani probni period, nakon isteka probnog perioda u roku od 15 odnosno 30/60/100 dana, a mi ćemo vam vratiti novac. Povrat novca u visini vrijednosti proizvoda izvršit ćemo u roku 30 dana od dana primitka.
Postupak vraćanja madraca
Ako želite vratiti proizvod, to možete učiniti u roku do 100 dana od dana primitka proizvoda (na svakom je madracu navedeno do kada traje testni period). Uvjeti pod kojima možete vratiti proizvode navedeni su u Obrascu unutar dostavnog paketa, ali vas molimo da prije povrata nazovete Odjel reklamacija na broj telefona 01/6442 - 302 kako bi vam objasnili postupak vraćanja proizvoda. Za oštećenja i promjene na madracu koje nastanu nepravilnim korištenjem i nepostupanjem u skladu s uputama Dormeo Home d.o.o. ne priznaje komercijalno jamstvo kao što vam je navedeno u jamstvenom listu.
Povrat novca ili zamjena madraca neće biti moguća ako je do oštećenja došlo nepravilnom upotrebom madraca ili držanjem madraca u neprimjerenim uvjetima (npr. vlažni prostor ili neadekvatna podloga, odnosno podnice). Stoga vas molimo da prije korištenja madraca dobro pročitate upute i uvjete iz jamstvenog lista! Kupac ne može vratiti proizvod koji je napravljen po mjeri isključivo za njega po dimenzijama koje je sam tražio (npr. madrac nestandardnih dimenzija), osim u izuzetnim slučajevima uz plaćanje naknade za usluge dodatne obrade madraca.
U slučaju povrata proizvoda kupac je dužan obratiti se prigovorom pismenim putem na adresu: Dormeo Home d.o.o., na e-mail adresu: hr.info@dormeo-home.com ili podnijeti pisani prigovor osobno u poslovnim prostorijama na adresi Zagreb, Josipa Marohnića 1/1.
2. Komercijalno jamstvo na madrace
Nudimo i uslugu produženog jamstva na madrace:
3. Dodatna sigurnost i usluga dodatnog probnog perioda
Dokument o dodatnoj sigurnosti preuzmite ovdje:
a dokument o usluzi dodatnog probnog perioda preuzmite ovdje:
4. Dostava
Dostava proizvoda se naplaćuje, s uključenim troškovima pakiranja, pri preuzimanju proizvoda.
Poštarina ovisi o ukupnoj masi proizvoda iz narudžbe koju ste napravili. Ukoliko vam zbog neplaniranih okolnosti naručeni proizvod ne možemo isporučiti u navedenom vremenu, kontaktirat će vas prodajni agent koristeći kontakt podatke koje ste naveli pri naručivanju.
Naručeni proizvod plaćate prilikom dostave, pri preuzimanju paketa, u vašoj lokalnoj pošti ili kreditnom karticom u trenutku zaključenja narudžbe, ovisno o vašem izboru ili u dogovoru s agentom koji će vas kontaktirati u vezi potvrde narudžbe.
Rok dostave:
Rokove dostave provjerite na linku ovdje. O roku dostave za proizvode koje je potrebno dodatno naručiti obavijestit će vas na vrijeme prodajni agent.
5. Uvjeti plaćanja
Proizvode možete platiti pouzećem (pri preuzimanju proizvoda) ili kreditnim karticama kod kreiranja narudžbe.
Cijena proizvoda i/ili usluga u koju je uključen iznos PDV-a i trošak poštarine vidljivi su u košarici za kupnju u procesu zaključivanja narudžbe.
Sve ove informacije o vašoj elektronskoj narudžbi primit ćete i elektronskim putem, na elektronsku adresu koju ste naveli u košarici za kupnju pri unosu podataka prilikom zaključivanja narudžbe. Ukoliko ne primite ovu obavijest, postoji mogućnost da ste unijeli pogrešnu adresu svoje elektronske pošte. U tom slučaju vas molimo da nas kontaktirate na: hr.info@dormeo-home.com kako biste provjerili je li narudžba zaprimljena.
Cijene za nestandardne dimenzije madraca formiraju se prema mjerama dostavljenima od kupca.
6. Pravilnik Cluba 5*
Pravilnik Cluba 5* provjerite ovdje.
7. Načini plaćanja
Prodajno mjesto: web stranica
Proizvode na internetskoj stranici moguće je platiti jednokratno debitnim i kreditnim karticama svih izdavatelja (osim Diners-a, kojim možete platiti jedino koristeći Adyen). Moguće je platiti i koristeći Google Pay ili Apple Pay, s karticama koje imate povezane s ovim računima.
Plaćanje na rate
Proizvode na internetskoj stranici moguće je kupiti na rate uz minimalni iznos za obročno plaćanje veći od 40,00€. Maksimalan broj rata je 12 za PBZ i 24 za OTP. Pružatelj usluga koji podržava plaćanje na rate je Corvus. Kartice kojima je moguće platiti na web stranici su:
- PBZ izdanja kartica
- Maestro debitna kartica
- Visa, Mastercard
- OTP izdanja kartica
- Maestro debitna kartica
- Visa, Mastercard
8. Narudžba
Glavne karakteristike proizvoda, način uporabe, cijene, posebne akcije i pogodnosti, načini plaćanja i dostave vrijede u trenutku zaključenja narudžbe. U sve cijene je uračunat PDV. U slučaju promjene roka dostave ili bilo koje druge važne okolnosti za izvršenje narudžbe, odmah će vas obavijestiti prodajni agenti iz pozivnog centra.
9. Postupak kupnje na našim web stranicama
I. Košarica
1. korak: na internetskoj stranici košarice za kupnju su prikazani proizvodi koje ste tijekom pregleda stranice dodavali u košaricu. Ako želite ukloniti neki proizvod iz košarice, kliknite na link (poveznicu) 'Izbaci iz košarice' koja se nalazi desno od proizvoda. Klikom na gumb 'Nastavi do plaćanja' potvrđujete kupnju.
2. korak: kupac zaključuje svoju narudžbu tako da u obrazac na internetskoj stranici unese sve tražene podatke (ime, prezime, adresu, telefonski broj, adresu elektroničke pošte). Klikom na gumb 'Nastavi do plaćanja' završavate narudžbu.
3. korak: ako je narudžba uspješno izvršena, kupcu će se na internetskoj strani ispisati tekst 'Hvala na vašoj narudžbi'. Uz to se kupac obavještava da će na adresu elektronske pošte koju je unio u obrazac primiti poruku s detaljima narudžbe.
Ako kupac nakon zaključenja narudžbe želi promijeniti narudžbu ili je otkazati, to može učiniti kad ga za konačno zaključenje narudžbe nazove naš savjetnik iz pozivnog centra ili preko naše elektronske pošte hr.info@dormeo-home.com.
II. Potvrda narudžbe
Nakon slanja narudžbe kupac će na adresu elektronske pošte, koju je unio u obrazac pri ispunjavanju narudžbe, primiti elektronsku poštu s detaljima narudžbe i informacijom da je narudžba poslana i zabilježena.
Moguće je da ćemo kupca kontaktirati za konačnu potvrdu narudžbe. Ako kupac neće biti dostupan putem telefona, kontaktirat ćemo ga putem elektroničke pošte.
Pri potvrdi narudžbe savjetnik iz pozivnog centra će obavijestiti kupca o očekivanom roku dostave naručenih proizvoda. Ako kupac nakon potvrde narudžbe želi otkazati narudžbu, može to učiniti sve dok proizvodi ne budu poslani e-mailom na adresu: hr.info@dormeo-home.com. Ako želite da vam izdamo R1 račun, to je potrebno posebno naglasiti, najbolje u kontaktu s našim agentima.
III. Otprema naručenih proizvoda
Otprema proizvoda bit će izvršena u skladu s dogovorom kupca i prodajnog agenta iz pozivnog centra. U slučaju promjene roka dostave ili bilo koje druge važne okolnosti za izvršenje narudžbe, kupac će o tome odmah biti obaviješten telefonom ili elektroničkom poštom.
10. Reklamacije i informacije
Ako dođe do kvara proizvoda ili ga želite zamijenili za drugi, možete ga poslati poštom ili dostaviti osobno na jednu od adresa navedenih u jamstvenom listu, a možete ih pronaći i na popisu naših prodajnih mjesta. Proizvod šaljete na vlastiti trošak. Nakon servisa ili zamjene, popravljeni ili novi proizvod poslat ćemo na vašu kućnu adresu, na naš trošak.
Važna napomena: Ako želite reklamirati, zamijeniti ili vratiti proizvod, uz njega obavezno morate imati račun
Za sve dodatne informacije možete nazvati naš broj reklamacija: 01/6442-302
11. Odustajanje od narudžbe prije preuzimanja
U slučaju odustajanja od narudžbe napravljene na našim internetskim stranicama kontaktirajte nas: na e-mail adresu: hr.info@dormeo-home.com
Ukoliko ste odustali od narudžbe u trenutku u kojem je paket s naručenim proizvodom već poslan, niste ga dužni preuzeti.
12. Nemogućnost isporuke od strane prodavatelja:
U slučaju nemogućnosti isporuke proizvoda od strane prodavatelja zbog toga što naručenog proizvoda nema na zalihi ili ga nije više moguće naručiti od dobavljača, prodavatelj će pismeno obavijestiti kupca koji može otkazati narudžbu ili eventualno prihvatiti novi rok isporuke. Odluči li se potrošač otkazati narudžbu prodavatelj će kupcu vratiti uplaćen novac što je prije moguće, a najkasnije u roku od 30 dana od kada je nastupilo zakašnjenje uvećano za propisanu kamatnu stopu.
13. Nemogućnost isporuke od strane prodavatelja u slučajevima akcije i velike potražnje proizvoda
U slučaju velikih akcija i posebnih ponuda kada je velika potražnja proizvoda, prodavatelj će zbog nemogućnosti isporuke proizvoda od strane prodavatelja zbog toga što naručenog proizvoda nema na zalihi ili ga nije više moguće naručiti od dobavljača pismeno obavijestiti kupca o otkazivanju narudžbe i nemogućnosti sklapanja ugovora/konačnog zaključivanja kupnje.
To su slučajevi u kojima je kupac izvršio /predao narudžbu, ali nije izvršio uplatu i nije napravljena potvrda kupovine/sklapanje ugovora od strane prodavatelja, kao i u slučaju kada je kupac odabrao plaćanje karticom (naplata neće biti realizirana s naše strane).
Molimo kupce da o tome vode računa pri naručivanju proizvoda - da potvrda "Vaša narudžba je bila uspješna" znači samo da smo narudžbu uredno zaprimili, ali da time sama kupnja proizvoda/usluge nije konačno zaključena i osigurana isporuka, dok to pozivom naš agent ne potvrdi. Ako ste se odlučili za kartično plaćanje koristeći Corvus ili Adyen, i upisali ispravnu e-mail adresu, dobit ćepotvrdu da su vaša sredstva skinuta s računa, inače se narudžba ne može smatrati zaključenom.Poslat ćemo vam i e-mail u slučaju da uplata ne prođe, ili se vaša narudžba zaključena gotovinom iz nekog razloga otkazuje.
14. Uvjeti korištenja usluge Preuzimanje robe u prodavaonicama
Opcija Preuzimanja robe u prodavaonicama odnosno Click i Collect besplatna je usluga koja vam omogućuje da izaberete svoje artikle na našoj web stranici ili u razgovoru s agentom, ali umjesto dostave na kućnu adresu, svoj paket preuzmete u odabranoj Dormeo Home prodavaonici.
Narudžbu je moguće napraviti ako prodajna trgovina raspolaže zalihom traženih artikala u trenutku zaključivanja narudžbe. Obrada narudžbe je u roku od 1 sata od zaprimanja narudžbe, ukoliko trgovina raspolaže proizvodima.
Opcija vrijedi za plaćanje debitnim i kreditnim karticama ili pri preuzimanju robe u prodavaonici.
Dormeo Home d.o.o. će kupca obavijestiti e-mail-om i SMS-om kada roba bude spremna za preuzimanje. Krajnji rok za preuzimanje narudžbe je 3 radna dana od dobivanja obavijesti da su artikli spremni za preuzimanje. Naručene proizvode preuzimate u odabranoj prodavaonici uz potvrdu e-mailom koji ste dobili da je paket spreman za preuzimanje.
Ukoliko kupac nije u mogućnosti osobno preuzeti paket, moguće je da ovlasti drugu osobu za preuzimanje narudžbe. U slučaju takvog odabira kupac je dužan obavijestiti Dormeo Home službu za korisnike, a ovlaštena osoba je dužna prilikom preuzimanja potvrditi svoj identitet zajedno sa osobnom identifikacijskom ispravom. Dormeo Home d.o.o. zadržava pravo da ne snosi odgovornost u slučaju preuzimanja proizvoda od strane druge osobe, odnosno ovlaštenje da druga osoba preuzme proizvode u ime kupca ide na vlastitu odgovornost kupca.
Rok za jednostrani raskid iznosi 15 dana od dana kada je vama ili trećoj osobi koju ste vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed.
